一枚铁钉引起的混乱......

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楼主 2020-01-13 16:44:12
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开篇故事导读:

少了一枚铁钉,掉了一只马掌。掉了一只马掌,失去一匹战马。失去一匹战马,失去一场战役。败了一场战役,毁了一个王朝。

故事是这样的,

1485年,英王理查三世与亨利伯爵在波斯沃斯展开决战。此役将决定锁定英国王位新的得主。

战前,马夫为国王备马掌钉。铁匠因近日来一直忙于为国王军队的军马掌钉,铁片已用尽,请求去找。马夫不耐烦地催促道:“国王要打头阵,等不及了!”铁匠只好将一根铁条截为四份加工成马掌。当钉完第三个马掌时,铁匠又发现钉子不够了,请求去找钉子

马夫道:“上帝,我已经听见军号了,我等不及了。”铁匠说:“缺少一根钉,也会不牢固的。”“那就将就吧,不然,国王会降罪于我的。”

结果,国王战马的第四个马掌就少了颗钉子。

战斗开始,国王率军冲锋陷阵。战斗中,意外不幸发生了,他的坐骑因突然掉了一只马掌而“马失前蹄”,国王栽倒在地,惊恐的战马脱缰而去。

国王的不幸使士兵士气大衰,纷纷调头逃窜,溃不成军。伯爵的军队围住了国王。绝望中,国王挥剑长叹:“上帝,我的国家就毁在了这匹马上!”

战后,民间传出一首歌谣:

少了一枚铁钉,掉了一只马掌。

掉了一只马掌,失去一匹战马。

失去一匹战马,失去一场战役。

败了一场战役,毁了一个王朝。

故事告诉我们,小事也会影响历史,再小的事情都可能影响进程的发展,蝴蝶效应不可小觑

2

生活中经常有吃鱼被刺扎到的情况,你会怎么办?

答案当然是找到那根刺,拔掉。

那么,我们工作中遇到影响到我们的那根“刺”怎么办那?很简单,来画一个鱼骨图,拍一个“CT”,分析一下那个刺到底在鱼的那个部位,是主骨刺还是其分支,从而准确的拔掉那根刺。

3

下面就以仓储为例,用画鱼骨图的方法分析一下退货多的原因:



1、人的方面
A、暴力装卸货、配送货,盘点踩货,造成货损。
     *来货多的时候,卸不过来(或人员少),为了赶工而快速装卸货,还有就是自身习惯。
     *配送货时,为了把货装平(或装踏实),有时候配送人员会用脚去踩货,这样,有的箱子会变形、起皱,影响箱体美观。
     *有时候货物的摆放非标准垛且丁放过高,盘点时不容易盘对,只好踩在货物上,加上有的货物箱体本身就脆,所以容易踩脏、踩坏箱子。
    措施:
    *增加现场巡视次数,提醒提示相关作业人员,必要时,纳入考核。
    *按标准打垛,不能任易变换垛型。真有不好盘点的垛的情况,可从考虑用人字型梯子辅助盘点。
B、销售人员盲目给客户多配货。
   *不了解客户需求,适合哪类产品,盲目多品种配货。
   *月末业绩需要,多配货。
   *不了解公司产品在客户门店的库存和库龄情况多配货。
    措施:
   *为了月末业债而多配货,得不偿失,在实际
   查退货过程中会发现,上月末二十八、九号上的货,次月二、三号这件退货,此类情况还不少;一进一退之间,箱子变花了,变烂了,再退时,没箱子得涂改,越描越黑。运费(物流和配送费)得自己掏,所以得不偿失。  
   *可以通过开新客户、优质客户来完成业绩增长。
   *查退货过程中会发现十几、二十件的一类产品退会,且退会时已临进保质期或已过期,且有的还是畅消货,十分可惜。业务每月上市场或客户那转,除了要了解竞品信息、客情信息,是否也应该到客户的小库房看一看?是否有未消化的库存?还能否继续消化?直接调拨还是调回?如每月看了,有动作了,是否退货(退回后不能再销售的)会少很多。
  *利用二八法则,先管理好20%的重点客户。
  *目前公司规定,5件含5件以上的原箱退要上报考核。在实际查退货过程中,会发现拆箱装编织带的情况(有的盒装的装袋子运回来,盒子的外包装也坏了,同样影响销售)。是否梳理一下,行业内食品退货率是多少?本公司畅销品退货率是多少?本公司退货率在行业中所处的水平些多少?也可从先按本公司畅销品退货率为目标,核定公司允许的退货率,并为之改善。 
   C、达不到退加入库标准退加。 
   *比如箱子写满字、开裂、有污迹,无新箱,积的多,而先行退加。
   措施: 
   *及时要箱子换。 
   D、报单报错货,送货人员送错货。 
   *客户在报单时,由于不田普通话或普通话不标准,接单人员也没听仔细,报错品种,报错价格,发到客户处,客户不愿意退回。
   *一些相近的产品<包装、名称、图案等>,在配送过程中装错货,发到客户处,客户不愿意退回。
   措施:
   *业务员要对自己的业务熟悉,对于容易听错的,要用普通话重复客户所报内容,落实清楚,然后报货。
  *包装相近的产品,应分开放,防止拿错。名称、图案、价格相近的产品,应悬挂产品标示牌,写明产品名称、厂家、价格等信息。
2、物的方面
A、厂家本身的外包装纸箱不好。
B、产品本身漏油、漏气。
C、新产品本身不好卖。
措施:
   *选择良好信誉的厂家,质量上先有保证。
   *新产品选择时,尽量不要和老产品同化,例如外观、名字。
3、制度方面
A、现场作业检查与监督的缺乏。
B、销售人员的考核不够细化。
C、仓库入出库细则的缺乏。
   *出库不按先进先出原则,导致做退加的老日期的产品,不能及时出库,越放时间越长。
措施:
   *制度是保障工作顺利进行的基础,制度一定要细化。
   *如作业现场(含销售)出现违规操作,野蛮装卸等现象,谁来考核?是否进行签字确认。
   *入库时,是否进行商品的开箱查看?以保证厂家给的是新日期的产品;接收时,外观是否合格?等。出库时,是否坚持先进先出。
4、政策方面
A、厂家的促销政策造成多采购。
   *厂家促销多采购,容易造成商品在库时间长,形成退货。
B、公司对经销商的促销政策造成多采购。 
   *道理同上。
C、对重点经销商的进退货管理。
措施:
   *厂家有促销的时侯,比如卖2000件如何如何,可以在积极销售(拓展渠道)的同时分批进货,卖完一批再进一批,这样可以保证日期为新鲜的,如一旦卖不完再退厂家,效果则打了拆扣。再有一个原因就是,随着物流的发达,供货公司也不出省的情况下,及时进货,也是保证货物新鲜的一个方法,减少退货。
  *对重点经销商进退货要关注,在运费不变的情况下要勤发货,多周转,要主动帮客户谈运费。
5、环境因素
A、国家对小食品的监督力度加大。
   *从市场监查、检查,及公司某些区域实际原返货,各类新闻报道来看,国家对小食品的监督力度加大。
B、整个批发行业的竞争。
   *为了得到客户,各大批发商发出全力,买方市场,客户选择性大,任性,退货多。
C、库房缺乏捕鼠器材,造成商品或外包装损坏。
   *库房的商品经常被老鼠咬,造成商品损坏。
措施:
   *规范的进货渠道,齐全的各类手续,减少被查的风险。
   *人有我优,人无我有,旗鼓相当比服务,用真诚感动客户,同时剔除非增值客户。
   *库房配备粘鼠板,老鼠夹,在晚上的时候进行投放。
 6、其它方面。
A、缺外包装时,厂家给的不及时。
    *有时候外包装给的不及时,造成本身退货日期延长,不好销售。
B、销售和处理退货的方式比较单一。
    *目前销售和处理退货只是整件处理。
措施:
    *能整件处理退货时整件退货,没有外包装的时候,是否可以偿试找愿意零卖的销售商或商超按原价卖进行销售(就像商超配送,可以配零),从而减少退货。
    朋友们还有哪些好的方法,请留言评论(公众号直接回复)!


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