【思想】我们如何更好地体验这个世界

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楼主 2019-01-16 02:37:57
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Tony Fadell,产品设计师,曾在苹果掌管iPod,被称为“iPod教父”,对 iPhone 的诞生做出了突出贡献。他2010年离开苹果,创办智能家居公司——Nest。2014年Nest被Google收购。


观察对设计的重要性


作为人类,我们对日常生活的东西司空见惯。而作为一个产品设计师, Tony Fadell的工作是去观察日常生活的东西,去感受他们,并尝试改善他们。


例如,在以前苹果上面是没有标签的,而现在超市里,某些人想让我们更容易地在商店柜台结账,于是把标签贴在了苹果上。这样我们可以迅速的在商店结完账然后离开。但当我们回家想要拿起来吃时,我们不得不找到苹果表面的小标签然后撕掉它,这一点也不好玩。



但有趣的事情发生了,想想你第一次这么做,你就想吃掉这个水果,你会觉得这种感觉让你很烦躁,你只是想大口吃这个苹果。但到了第十次,你开始觉得不那么烦躁了,然后你开始撕掉这个标签。到第一百次的时候,你开始对它麻木了,只是拿起水果,撕掉标签,努力甩掉它然后怀疑一下,有没有另一张标签?



作为人类,我们习惯了这些日常的东西,所以我们的脑袋就自动把这些日常的东西编码成习惯,以便腾出一些空间来学习新的东西。这是一个被称作习惯化的过程,是作为人类最基础的学习方式之一。


习惯化并不总是不好的。例如在你学开车的时候,你的双手紧握方向盘,放在十点钟和两点钟方向,看着车外面的每样东西——汽车、信号灯、行人。这是个神经高度紧张的经历,紧张到自己不能和车里的任何人说话。但有趣的事情发生了,几周过去后你会觉得开车变得越来越容易,你开始习惯了。开车开始变成一个有趣、自然的反应,然后你又可以和你的朋友说话了。



这是我们的脑袋习惯化的好理由,但有时候习惯化并不是好事,如果它妨碍了我们去留意身边存在的问题,那它就是不好的。


克服习惯便会带来创新


对于设计师、革新者和创业者,我们不但要去留意那些小东西,还要向前一步、尝试去修正它们。


例如,在1902年,美国演员玛莉·安德森坐有轨电车去纽约,当她快到站时,她注意到司机打开窗户清除过量的雪以保证安全驾驶,但当司机打开窗户时,又冷又湿的空气跑了进来,让所有的乘客苦不堪言。这时,也许大部分乘客都会想 “这就是生活的现实,司机需要打开窗户去清扫就是这么回事。”但玛莉不这么想,玛莉想“要是司机能够从里面去清扫挡风玻璃就好了”于是,她拿起她的随手小画本就在那个时间那个地方,她开始画了起来,也因此诞生了世界上第一个雨刮器。



作为一个产品设计师,要向玛莉这样试着看出这个世界原本的样子,而不是我们所认为的样子。因为解决一个每个人都看得到的问题是很容易的,但解决一个几乎没人看得到的问题是很难的。


Tony Fadell在苹果公司时,史蒂夫·乔布斯常常让他们每天都深入地做设计, 看他们能否从客户的角度去观察产品, 从一个新客户的角度,从一个对于新科技产品会害怕、可能有疑惑,但又满心希望它是简单易懂的用户的角度。史蒂夫·乔布斯将这种方式称之为归零心态,目的在于确保他们关注于那些小细节,让它们为新客户们工作得更快、更简便、更顺畅。


在 iPod 时,Tony Fadell对小电器非常痴迷,他会第一时间冲到商店买最新的小电器,然后回家打开包装,此时,会出现一张小标签写着“使用前请先充电”。



在90年代,史蒂夫·乔布斯留意到,几乎每个产品只要它有电池在里面,你就得先充电才能用。他说, “我们不能让这件事情发生在我们的产品上。”在当时,一般的产品需要在工厂运行三十分钟以保证客户从盒子里拿出产品时,这个产品可以使用很多年。而苹果公司让产品先运行两个小时,首先可以制造一个质量更好并容易测试的产品, 而且保证它在客户那里也能运行得很好。但最重要的是产品在客户打开盒子的时候电池是充满的, 可以马上使用。客户便可以带着满心欢喜马上开始使用这个产品。


在今天,几乎你购买的每种产品都在打开盒子时就充满了电。但回到那个时候,是史蒂夫·乔布斯留意到了这个细节并修正了它,现在每个人也都这么做了,再也没有“使用前请先充电”。


这正是看到了看不见的问题,而不只是那些很明显的问题。在我们身边你可以看到很多看不见的问题,都是我们可以解决的问题。但首先我们需要做的是发现它们,感受它们。


如何抵抗习惯化


看得更广泛些


当你在处理一个问题的时候,有时候会有很多步骤将你引导到那个问题,有时候在那个问题之后还有更多的步骤,如果你能往后退一步看得更广一些, 也许在问题出现之前, 你可以把它们都移开让事情变得更好。



例如,在20世纪第一次出现恒温器时,使用方法很简单,你只需调高或者调低温度,人们理解恒温器的使用方式。但在20世纪70年代,面临能源危机,客户们开始考虑如何节省能源。于是恒温器设计师们决定添加一个步骤,不再只是简单地调高或调低,你需要去设计它们的程序。你可以在某个特定的时间让它运行到你想要的温度,这看起来很厉害。每个恒温器便都添加了这个功能,但结果是没有人节省了能源,因为人们无法预知未来,他们不知道他们的每一周将在春夏秋冬年复一年中如何变化,于是没有人节省能源.。



恒温器设计师们又回到设计板上,他们把用户面板做得更好,把使用说明写得更好,但很多年过去了人们依然没有节省能源。因为他们无法预知未来。而苹果公司植入一个有机器学习能力的运算法则来代替程序设计,在你喜欢某个温度的时候,在你起床的时候或是在你不在家的时候,它会观察你如何调高或调低温度,最后,人们开始节省能源,不再需要设计任何程序。



所以,这和你正在做什么并没有太大关系,你只要能往后退一步,也许就有移除或者结合它们的方法,于是你可以让过程变得更简单。


看得更近些


Tony Fadell的爷爷是他伟大的导师们之一,教会他东西是如何建起来的、如何修理的以及可以成功地完成一个项目的必要的工具和技术。



Tony Fadell爷爷告诉他一个关于怎么把螺丝钉用在正确地方的故事。螺丝钉有很多不同的种类: 木头钉、金属钉、船锚钉、水泥钉,还有很多很多种类,Tony Fadell的工作是让产品变得更容易安装,让所有客户可以不需要专业技能就能安装,于是他想起了爷爷告诉他的故事,试想“在这个盒子里我们可以放多少种螺丝钉?两种、三种、四种或是五种?因为有多种墙壁,需要不断地思考并优化它,最后决定放三种螺丝钉在盒子里,我们以为这会解决问题,但事实上并没有。



当将产品卖出时,人们并没有很好的用户体验,于是Tony Fadell设计了一个特别的螺丝钉,一个定制的螺丝钉,就这么一个定制的小螺丝钉,便可以让客户轻松地将产品安装到墙上。



所以如果能更关注那些小细节,那些人们所不关注的地方,我们看着它们说“这是重要的吗,或者这只能是我们已经做过的方式了吗?也许还有别的方法能够避开这个问题。”


像年轻人一样思考


Tony Fadell的三个年幼的孩子总会问他各种有趣的问题,例如 “为什么汽车不能飞起来,绕过堵车?” 或者“为什么我的鞋带没有魔术贴?”有时候他们的问题很聪明,有一天他跟儿子说 “跑过去查一下邮箱里有没有信件。”他疑惑地看着我说 “为什么邮箱不能自己检查,然后告诉我们它有邮件了呢?” Tony Fadell觉得这是个很好的问题,但发现并没有答案,只好说:“儿子,这个世界就是这样的。” 于是,一些事情越经常出现在我们面前,我们便越觉得习以为常,但孩子们还没有足够长的时间去习惯那些东西,于是当他们一发现问题,他们立马尝试去解决,有时候他们能发现更好的解决问题的方式。



所以让更多年轻人参加到团队里或者拥有年轻的心是很重要的。毕加索曾经说过:“每个孩子都是一个艺术家,问题在于在他长大的过程中,如何依然保持为一个艺术家”,我们第一次看这个世界的时候,我们都会看得更清晰,那之后无数的习惯会贯穿一生,我们的挑战就是回到最原始的地方,去感受那种疑惑,去关注那些小细节,去看得更广,看得更近,像年轻人一样思考,于是我们仍能保持归零心态。


这并不容易,这要求我们把自己往回推,并不是我们所理解的世界的基本进行方式,但如果我们能做到,我们就能做出一些真的很惊艳的产品。


我们的挑战是,每天起床时对自己说“我要如何才能更好地体验这个世界?” 如果我们做到了,也许我们就能避开那些愚蠢的小标签带来的烦恼。


素材来源:Tony Fadell 在TED上的演讲内容整理

责任编辑:王孟颖



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