衡水金卷——班前五分钟沟通话题分享周总结

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楼主 2018-12-05 16:27:06
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35日起,公司开始了“分享正能量,全员共成长”每周话题班前5分钟分享活动,其目的是为了提高员工个人素养,加强整体企业文化建设,通过每天分享名言警句、励志短文、经典故事等精彩内容,然后与同事分享自己的心得体会,成长自我的同时惠及他人。

本次活动将全体员工分为六组,行政部和财务部一组,运营中心一组,营销中心一组,教研中心三组。

本周话题为:沟通

下面请大家认真阅读,学习来自我们身边关于沟通讨论得出的正能量。

【行政部+财务部】

有一个小公主病了,她娇憨的告诉国王,如果她能拥有月亮,病就会好。于是国王就召集全国的聪明智士,让他们想办法拿月亮。

    于是,有的人说,它远在三万五千里之外,比公主的房间还要大,根本无法拿回来。 有的人说,月亮远在三万里地之外,又圆又扁,像个铜钱,有半个王国大,还被沾在天上,不可能有人能拿下来。

国王听了又烦又恼,只好叫宫廷小丑来弹琴给他解闷。小丑问明白一切后,得出了一个结论,如果这些有学问的人说的都对,那么月亮的大小一定和每个人想的一样大一样远。所以,当务之急是弄清楚小公主心中的月亮有多大有多远。于是,小丑到公主房里探望公主,并顺口问公主:“月亮有多大?’’“大概比我拇指的指甲小一点吧!因为,我只要用拇指的指甲对准它,就能把它遮住了!”公主说。“那么有多远呢?”“不会比窗外的那颗树高,因为,它有时会卡在树梢。”“用什么做的呢?’’“当然是金子”公主斩钉截铁的说。 比拇指还要小,比树还要矮,用金子做的,这样的月亮当然容易拿了。小丑立刻让金匠打了个小月亮,穿上金链子给公主当项链。公主好高兴,第二天病就好了。

在我们的工作和生活中,往往会极少关注客户的真实需求,完全是按照自己的意愿做事情,所以,有时候无论多么努力,效果往往不太好。而沟通往往是掌握客户心理的最好办法。他能使我们的工作事半功倍!

                                                 分享人——财务部郭凤敏

00001. 沟通的重要性不言而喻,积极而有效地沟通能营造一个良好的人脉关系,那么,如何进行人际沟通?人际沟通应注意什么?

1. 讲出来

尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。

2.不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教

批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手,只会使事情恶化。

3.互相尊重

只有给予对方尊重才有沟通,若对方不尊重你时,你也要适当的请求对方的尊重,否则很难沟通。

4.情绪中不要沟通,尤其是不能够做决定

情绪中的沟通常常无好话,既理不清,也讲不明,尤其在情绪中,很容易冲动而失去理性,尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”,这很容易让事情不可挽回,令人后悔!

5. 理性的沟通,不理性不要沟通

不理性只有争执的份,不会有结果,更不可能有好结果,所以,这种沟通无济于事。

6.等待转机

如果没有转机,就要等待,急只会治丝益棼,当然,不要空等待成果就会从天下掉下来,还是要你自己去努力,但是努力并不一定会有结果,或舍本逐末,但若不努力时,你将什么都没有。

7.耐心

等待唯一不可少的是耐心,有志者事竟成。

所以,沟通不是一种说服,而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。

                                              分享人——财务部张欣

一把坚实的大锁挂在大门上,一根铁棒费了九牛二虎之力,还是无法将它撬开。钥匙来了,他瘦小的身子钻进锁孔,只轻轻一转,大锁就“啪”地一声打开了。  铁棒奇怪地问:“为什么我费了那么大力气也打不开,而你却轻而易举地就把它打开了呢?” 钥匙说:

“因为我最了解他的心。”

 

说明:每个人的心,都像上了锁的大门,任你再粗的铁棒也撬不开。唯有关怀,才能把自己变成一只细腻的钥匙,进入别人的心中,了解别人。所以沟通时,一定要多为对方着想,以心换心,以情动人。

                                                      分享人——财务部李君

                    

【运营中心】

人生路上,用好一张嘴和一双手就可以了

                   ——运营中心

沟通技巧,是指人具有收集和发送信息的能力,能通过书写、口头与肢体语言的媒介,有效与明确地问他人表达自己的想法、感受与态度,亦能较快解读他人的信息,从而了解他人。——前言

沟通是人际情感的基石   

良好的沟通才可以造就健康的人际关系!信息时代的到来,工作、生活节奏越来越快,人与人之间的思想需要加强交流;社会分工越来越细,信息层出不穷,现代行业之间迫切需要互通信息,这一切都离不开沟通。

对个人而言,良好的沟通可以使我们很坦诚地生活,很有人情味地分享,以人为本位,在人际互动中充分享受自由、和谐、平等。不难想象,在一个家庭,一个单位,人与人之间,如果没有沟通,那是多么闭塞、无聊、枯燥、乏味。事情难以处理,工作难以展开。

沟通是人们生存、生产、发展和进步的基本手段和途径。

现代的世界是个沟通的世界,通过沟通可以拓展个人关系的网络,发展人际关系中的支持系统;使交谈富有意义而且轻松愉快,使对方感受到你的尊重和理解;另外还可以,避免人际之间无谓的争论,不伤双方的感情,减少因误解所造成的压力,克服有害情绪,促进身体健康。沟通如同黑暗中的一缕阳光,让一切有了生机和活力。

沟通的品质决定了生活的品质。

人与人之间的关系,是由事情联系起来的,人在世上一定要做事。要想做好事,必须要先做好人,因为事的主体就是人,成功做事,就先要成功地做人。“人对了世界就对了”,要想“人对了”最重要的沟通,人生路上,用好一张嘴和一双手就可以了。

沟通的品质决定了做事的品质。

对一个组织而言,良好的沟通可以使成员认清形势,使决策更加有理、有效,建立组织共同的愿景。班前分享后,我们运营中心的成员围坐在一起,说一说近期工作有什么困难,总监可以通过沟通,引导我们更好地工作;我们可以通过沟通,更好地理解、执行领导的意图和决策;同事之间可以通过沟通,更加精诚团结密切合作。在一个组织里,所有的决策和共识,都是通过沟通来达成的,这就产生了一个良性循环,困难总是有的,但不是解决不完的!

我们所做的每一件事情都是在沟通,比如:上情下达或下情上传等。不论沟通是否有效,沟通构成了我们日常工作中的主要部分。管理工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。成功的公司管理人士通常会将90%以上的工作时间用于部属之间的良性沟通之中。通过清晰的指导与决策节省时间与精力,减少重复劳动,提高工作效率。这才是沟通的本意。

沟通的品质决定了企业的品质。

以沟通管理企业,就是以成功锻造企业丰碑。孙武云:上下同欲,士可为之死,为之生。只有沟通才能创造如此和谐的境界,从而赢得人心,凝聚出一股股冲天士气,支撑起企业大厦。

企业实现高效率和充满生机,赖于下情能为上知,上意能迅速准确地下达,部门之间互通信息,互知甘苦。良好的沟通让员工感觉到企业对自己的尊重和信任,因而产生极大的责任感、认同感和归属感,人的因素是企业成功的关键所在。企业管理说到底就是做人的工作,其中观念整合是先导,所有的管理问题归结到最后都是沟通问题。

                     

【营销中心】

沟通

营销一部-赵娥

两个旅行中的天使到一个富有的家庭借宿,这家人对他们并不友好,并且拒绝让他们在舒适的客房过夜,而是在冰冷的地下室给他们找了一个角落。当他们铺床时,较老的天使发现墙上有一个洞,就顺手把它修补好了。年轻的天使问为什么,老天使答到:“有些事并不像它看上去那样。”

  第二晚,两人到了一个非常贫穷的农家借宿。主人夫妇俩对他们非常热情,把仅有的一点点食物拿出来款待客人,然后又让出自己的床铺给两个天使。第二天一早,两个天使发现农夫和他的妻子在哭泣,他们唯一的生活来源——一头奶牛死了。年轻的天使非常愤怒,他质问老天使为什么会这样:第一个家庭什么都有,老天使还帮助他们修补墙洞,第二个家庭尽管如此贫穷还是热情款待客人,而老天使却没有阻止奶牛的死亡。

“有些事并不像它看上去那样。”老天使答道,“当我们在地下室过夜时,我从墙洞看到墙里面堆满了金块。因为主人被贪欲所迷惑,我不愿意让他来分享这笔财富,所以我把墙洞填上了。昨天晚上,死亡之神来召唤农夫的妻子,我让奶牛代替了她。所以有些事并不像它看上去那样。”

  有些时候事情的表面并不是它实际应该的样子。而有效的沟通则可以弄清楚事情的真相,也可以校正自己在某些方面的偏差。

 

沟通与效率

营销一部-金娜娜

项目中有很多工作需要充分沟通。确立目标,达成共识需要沟通;明确职责,分工协作需要沟通;工作汇报,意见交流还离不开沟通。沟通障碍往往会造成项目多次返工,事倍功半,严重时会酿成不可挽回的损失,导致项目失败。

下面的故事就说明了这个道理:

一位教授精心准备一个会议上的演讲,会议的规格之高,规模之大都是他平生第一次遇到的。全家都为教授的这一次露脸而激动,为此,老婆专门为他选购了一身西装。晚饭时,老婆问西装合身不,教授说上身很好,裤腿长了那么两公分,倒是能穿,影响不大。晚上教授早早就睡了,老妈却睡不着,琢磨着儿子这么隆重的演讲,西裤长了怎么能行,反正人老了也没瞌睡,就翻身下床,把西装的裤腿剪掉两公分,缝好烫平,然后安心的入睡了。早上五点半,老婆睡醒了,因为家有大事,所以比往常早些,想到老公西裤的事,心想时间还来得及,便拿来西裤又剪掉两公分,缝好烫平,惬意的去做早餐了。一会,女儿也早早起床了,看妈妈的早餐还没有做好,就想起爸爸的西裤的事情,寻思自己也能为爸爸做点事情了,便拿来西裤再剪掉两公分,缝好烫平。可想而知,这个裤子还能穿吗?

故事中的主人公们因为沟通不到位,付出了三倍的劳动得到的结果却是废了一条裤子。究其原因,首先教授没有明确目标和分工——裤子要不要剪短,由谁来剪短,其次老妈,老婆,女儿在行动前没有征询家庭其他成员的意见,所以造成吃力不讨好的结局。

总结:沟而不通,费时误工。

沟通

营销一部-焦晶晶

一个小公主病了,她娇憨地告诉国王,如果她能拥有月亮,病就会好。国王立刻召集全国的聪明智士,要他们想办法拿月亮。总理大臣说:“它远在三万五千里外,比公主的房间还大,而且是由熔化的铜所做成的。”魔法师说:“它有十五万里远,用绿奶酪做的,而且整整是皇宫的两倍大。” 数学家说:“月亮远在三万里外,又圆又平像个钱币,有半个王国大,还被粘在天上,不可能有人能拿下它。”  国王又烦又气,只好叫宫廷小丑来弹琴给他解闷。小丑问明一切后,得到了一个结论:如果这些有学问的人说得都对,那么月亮的大小一定和每个人想的一样大、一样远。 所以当务之急便是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大、多远。于是,小丑到公主房里探望公主,并顺口问公主 “月亮有多大?”“大概比我拇指的指甲小一点吧!因为我只要把拇指的指甲对着月亮就可以把它遮住了。”公主说。那么有多远呢?”“不会比窗外的那棵大树高! 因为有时候它会卡在树梢间。 用什么做的呢?”“当然是金子!”公主斩钉截铁地回答。比拇指指甲还要小、比树还要矮,用金子做的月亮当然容易拿啦!小丑立刻找金匠打了个小月亮、穿上金链子,给公主当项链,公主好高兴,第二天病就好了。说明:人们较少关注顾客的真实需求,完全是按照自己的意愿做事情,结果不论多么努力,效果总是不好。而沟通才是掌握顾客的心理的最好方法。另外,选择好沟通的内容也十分重要,沟通内容选择好了,才能直入主题,简洁高效。

如何把梳子卖给和尚

营销一部-李巧

 一个单位招聘人,由于待遇很好,面试的人很多,经理就给应聘人出了一道题,就是用一天时间向和尚推销梳子。几乎所有的人都表示怀疑:把梳子卖给和尚?这怎 么可能呢?搞错没有?许多人都打了退堂鼓,但还是有甲、乙、丙三个人勇敢地接受了挑战.....第二天他们就出发了,一天时间过去了,三人回公司汇报各自 销售实践成果,甲先生仅仅只卖出一把,他给经理说:我看到一个和尚头上长虱子,很痒在用手抓。然后我就给他说抓头用梳子抓很舒服的,于是我就卖出了一把。

乙先生卖出10把,他给经理说:我找到庙里的住持。乙先生找到住持,说:蓬头垢面对佛是不敬的,应在每座香案前放把木梳,供善男信女梳头。住持认为有理。那庙共有10座香案,于是买下10把梳子。丙 先生居然卖出了3000把。他找了一间最大的寺庙,对方丈说:凡来进香者,多有一颗虔诚之心,宝刹应有回赠,保佑平安吉祥,鼓励多行善事。我有一批梳 子,您的书法超群,可刻上积善梳三字,然后作为赠品。一定要在人多的地方梳头,能够梳去晦气。梳来运气。于是很多人捐完后就拿梳子。更令人振奋的是, 丙先生的积善梳一出,一传十,十传百,朝拜者更多,香火更旺。于是,方丈再次向丙先生订货。这样,丙先生一次卖出3000把梳子。在沟通的时候,我们要找到真正的客户的需求,并给与解决。在能够给与解决的时候,来提升对方需求的价值

关于沟通

营销一部-张敏

有一个小故事。孔子和众弟子周游列国,曾行至某小国,当时遍地饥荒,有银子也买不到任何食物。过不多日,又到了邻国,众人饿得头昏眼花之际,有市集可以买到食物。弟子颜回让众人休息,自告奋勇的忍饥做饭。当大锅饭将熟之际,饭香飘出,这时饿了多日的孔子,虽贵为圣人,也受不了饭香的诱惑,缓步走向厨房,想先弄碗饭来充饥。不料孔子走到厨房门口时,只见颜回掀起锅的盖子,看了一会,便伸手抓起一团饭来,匆匆塞入口中。孔子见到此景,又惊又怒,一向最疼爱的第子,竟做出这等行径。读圣贤书,所学何事?学到的是——偷吃饭?肚子因为生气也就饱了一半,孔子懊恼的回到大堂,沉着脸生闷气。没多久,颜回双手捧着一碗香腾腾的白饭来孝敬恩师。

   孔子气犹未消,正色到:"天地容你我存活其间,这饭不应先敬我,而要先拜谢天地才是。"颜回说:"不,这些饭无法敬天地,我已经吃过了。"这下孔子可逮到了机会,板着脸道:"你为何未敬天地及恩师,便自行偷吃饭?"颜回笑了笑:"是这样子的,我刚才掀开锅盖,想看饭煮熟了没有,正巧顶上大梁有老鼠窜过,落下一片不知是尘土还是老鼠屎的东西,正掉在锅里,我怕坏了整锅饭,赶忙一把抓起,又舍不得那团饭粒,就顺手塞进嘴里……

  至此孔子方大悟,原来不只心想之境未必正确,有时竟连亲眼所见之事,都有可能造成误解。于是欣然接过颜回的大碗,开始吃饭。

  (分析)以上这例小故事,让我们看出沟通的重要性。在生活中,和家人之间的沟通,和爱人之间的沟通,都可以增进情感,体现亲人之间的关爱和关心。而工作中的沟通,尤为重要的是部门和部门,上级和下级,同事之间的互通信息。上级关心员工,善于听取员工的意见和建议,充分发挥其聪明才智与积极性,可以提高员工的工作效率和成绩。部门和部门之间的互通,可以迅速的传递各种信息,增进配合,提高默契配合。同事之间的沟通,可以增进信息的共享,吸取不同的经验和教训。可见,工作中的沟通,对于一个公司来说,是如何的重要。

【教研中心第一组】

   沟通好像一个组织生命体中的血管一样,贯穿全身每一个部位、每一个环节,促进身体循环,提供补充各种各样的养分,形成生命的有机体。

这是一个中国传统的寓言故事:从前,有4个盲人,从来没有见过大象,不知道大象长的什么样,他们就决定去摸摸大象。第一个人摸到了鼻子,他说:“大象像一条弯弯的管子。”第二个人摸到了尾巴,他说:“大象像个细细的棍子。”第三个人摸到了身体,他说:“大象像一堵墙。”第四个人摸到了腿,他说:“大象像一根粗粗的柱子。” 
  这则故事告诉我们:沟通信息的收集要全面客观。管理者需要足够的信息沟通,即使每个信息都是孤立的,但汇总到一起就相对客观全面了。对于我们基层员工来说,由于站在角度不同,沟通方式上要客观真实,不能以点带面,可以表达现象而不必要表达结果以至于影响决策者的判断;对于管理者来说看事情要全面,整体,不要分割开来,不要一味坚信和坚持自己的观点,学会多听别人的观点,会把事情了解得更全面,更准确;此外,故事也告诉我们,要善于通过沟通的桥梁,与同伴合作,在互相分享经验的同时达到客观的沟通效果。

许玉丹

一天美国知名主持人林克莱特访问一名小朋友,问他说:“你长大后想要当甚么呀?”小朋友天真的回答:“嗯…我要当飞机的驾驶员!”林克莱特接着问:“如果有一天,你的飞机飞到太平洋上空,所有引擎都熄火了,你会怎么办?”小朋友想了想:“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带,然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时,林克莱特继续注视着这孩子,想看他是不是自作聪明的家伙。没想到,接着孩子的两行热泪夺眶而出,这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说:“为甚么要这么做?”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法: “我要去拿燃料,我还要回来!!
    你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗?如果不懂,就请听别人说完吧,这就是“听的艺术”:1. 听话不要听一半;2. 不要把自己的意思,投射到别人所说的话上头。

高亚南

《吕氏春秋》里有一段,讲孔子周游列国,曾因兵荒马乱,旅途困顿,三餐以野菜果腹,大家已七日没吃下一粒米饭。一天,颜回好不容易要到了一些白米煮饭,饭快煮熟时,孔子看到颜回掀起锅盖,抓些白饭往嘴里塞,孔子当时装作没看见,也不去责问。饭煮好后,颜回请孔子进食,孔子假装若有所思地说:“我刚才梦到祖先来找我,我想把干净还没人吃过的米饭,先拿来祭祖先吧!”颜回顿时慌张起来说:“不可以的,这锅饭我已先吃一口了,不可以祭祖先了。”孔子问:为什么?颜回涨红脸,嗫嗫地说:“刚才在煮饭时,不小心掉了些染灰在锅里,染灰的白饭丢了太可惜,只好抓起来先吃了,我不是故意把饭吃了。”
孔子听了,恍然大悟,对自己的观察错误,反而愧疚,抱歉地说:“我平常对颜回已最信任,但仍然还会怀疑他,可见我们内心是最难确定稳定的。弟子们大家记下这件事,要了解一个人,还真是不容易啊!”通过以上故事说明:当你要对一个人下结论的时候,想想,真的你所看到的才是事实吗?还是你只从一个面,一个点,去观察一个人呢?
我们是不是也常常因为“亲眼所见、亲耳所闻”,对他人产生了某种印象,从而为他人打上某种“标签”呢?
    我们讲,“沟通快三分,发作慢半拍”,绝大多数问题都是由于沟通不畅造成的。很多事信者恒信,不信者恒不信,要客观地跳出成见,才有机会接近真相。

路晓云


   一个小公主病了,她娇憨地告诉国王,如果她能拥有月亮,病就会好。国王立刻召集全国的聪明智士,要他们想办法拿月亮。总理大臣说:“它远在三万五千里外,比公主的房间还大,而且是由熔化的铜所做成的。”魔法师说:“它有十五万里远,用绿奶酪做的,而且整整是皇宫的两倍大。”数学家说:“月亮远在三万里外,又圆又平像个钱币,有半个王国大,还被粘在天上,不可能有人能拿下它。”国王又烦又气,只好叫宫廷小丑来弹琴给他解闷。小丑问明一切后,得到了一个结论:如果这些有学问的人说得都对,那么月亮的大小一定和每个人想的一样大、一样远。 所以当务之急便是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大、多远。
   于是,小丑到公主房里探望公主,并顺口问公主 “月亮有多大?”“大概比我拇指的指甲小一点吧!因为我只要把拇指的指甲对着月亮就可以把它遮住了。”公主说。“那么有多远呢?”“不会比窗外的那棵大树高! 因为有时候它会卡在树梢间。”“用什么做的呢?”“当然是金子!”公主斩钉截铁地回答。比拇指指甲还要小、比树还要矮,用金子做的月亮当然容易拿啦!小丑立刻找金匠打了个小月亮、穿上金链子,给公主当项链,公主好高兴,第二天病就好了。
   说明:人们较少关注顾客的真实需求,完全是按照自己的意愿做事情,结果不论多么努力,效果总是不好。而沟通才是掌握顾客的心理的最好方法。另外,选择好沟通的内容也十分重要,沟通内容选择好了,才能直入主题,简洁高效。

                                                            杨二赛

 

有一个秀才去买柴,他对卖柴的人说:“荷薪者过来!”卖柴的人听不懂“荷薪者”(担柴的人)三个字。但是听得懂“过来”两个字,于是把柴担到秀才前面。

秀才问他:“其价几何?”卖柴的人听不太懂这句话,但是听懂了“价”这个字,于是就告诉秀才价格。秀才接着说:“外实而内虚,烟多而焰少,请损之。(你的木材表面是干的,里面却是湿的,燃烧起来,会烟多而火焰少,请减些价钱吧。)”卖柴的人因为听不懂秀才的话,于是但这拆就走了。

管理者平时最好用简单的语言、易懂的言辞来传达讯息,而且对于说话的对象、时机要有所掌握,有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。

                                                                       杜肖雪

 

在一部电影中, 张曼玉扮演一位保险业务员, 好不容易见到目标客户后, 对方却给了她一枚 硬币, 说是给她回家的路费。当时她很生气, 在她扭头要走的一瞬间, 她看到客户的办公室 里挂了一张小孩的头像,于是她对头像深鞠一躬说“对不起,我帮不了你了。 ”客户大为惊 讶,忙问究竟, 于是头一单生意就这样谈成了。原来这个客户最爱护他的儿子,所以把儿子 的画挂在办公室里天天看。这个故事说明沟通的切入点很重要。这需要我们收集到足够多的信息,找准对方关心的事情, 消除 其抗拒心理,从而调动对方的参与程度,增加成功沟通的概率。                                                         

                                                                        李海安

一位教授精心准备一个重要会议上的演讲,会议的规格之高、规模之大都是他平生第一次遇到。全家都为教授的这一次露脸而激动,为此,老婆专门为他选购了一身西装。晚饭时,老婆问西装是否合身,教授说上身很好,裤腿长了那么两公分,倒是能穿,影响不大。晚上教授早早就睡了。老妈却睡不着,琢磨着儿子这么隆重的演讲,西裤长了怎么能行,就翻身下床,把西装的裤腿剪掉两公分,缝好烫平,然后安心的入睡了。早上五点半,老婆睡醒了,想起老公西裤的事,心想时间还来得及,便拿来西裤又剪掉两公分,缝好烫平,惬意的去做早餐了。一会,女儿也早早起床了,看妈妈的早餐还没有做好,就想起爸爸西裤的事情,寻思着自己也能为爸爸做点事情了,便拿来西裤,再剪短两公分,缝好烫平 ……这个裤子还能不能穿? 
  这则故事告诉我们如果团队中不进行沟通的后果将是可怕的。故事中的主人公们因为沟通不到位,付出了三倍的劳动得到的却是长裤子变成了短裤子,短裤子变成了废裤子,好心办坏事。究其原因,首先教授表达的语言含糊,不明确,说:“裤子长了有影响,但影响不大”,这就为后面剪短裤子提供了可能;其次教授老婆没有对这件事表态,比如提出:裤子要不要剪短,更没有明确分工——由谁来剪短;最后老妈、老婆、女儿在行动之前没有征询家庭其他成员的意见。正所谓:沟而不通,费时误工。

                                                                       吕存莹

一个人去买鹦鹉,看到一只鹦鹉前标:此鹦鹉会两门语言,售价二百元。另一只鹦鹉前则标道:此鹦鹉会四门语言,售价四百元。该买哪只呢?两只都毛色光鲜,非常灵活可爱。这人转啊转,拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉,毛色暗淡散乱,却标价八百元。这人赶紧将老板叫来:这只鹦鹉是不是会说八门语言?店主说:不。这人奇怪了:它又老又丑,又没有能力,为什么会值这个数呢?店主回答:因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。
 说明:只有找准了沟通对象,才能取得沟通成功,否则再努力也是白搭。比如说推销一件产品,无论你跟前台小姐谈得多么愉快,可能都很难于把产品推销给公司。只有找到有效的沟通对象,找到能做出决定的人,才是沟通的捷径。

 

                                                                          王娟

在美国一个农村,住着一个老头,他有三个儿子。大儿子、二儿子都在城里工作,小儿子和他在一起,父子相依为命。

突然有一天,一个人找到老头,对他说:“尊敬的老人家,我想把你的小儿子带到城里去工作,可以吗?

老头气愤地说:“不行,绝对不行,你滚出去吧~”

这个人说:“如果我在城里给你的儿子找个对象,可以吗

老头摇摇头:“不行,你走吧~”

这个人又说:“如果我给你儿子找的对象,也就是你未来的儿媳妇是洛克菲勒的女儿呢

这时,老头动心了。

过了几天,这个人找到了美国首富石油大王洛克菲勒,对他说:“尊敬的洛克菲勒先生,我想给你的女儿找个对象,可以吗

洛克菲勒说:“快滚出去吧~”

这个人又说:“如果我给你女儿找的对象,也就是你未来的女婿是世界银行的副总裁,可以吗

洛克菲勒同意了。

又过了几天,这个人找到了世界银行总裁,对他说:“尊敬的总裁先生,你应该马上任命一个副总裁~”

总裁先生说:“不可能,这里这么多副总裁,我为什么还要任命一个副总裁呢,而且必须马上

这个人说:“如果你任命的这个副总裁是洛克菲勒的女婿,可以吗

总裁先生当然同意了。

虽然这个故事不尽真实,存在许多令人疑窦之处,但它在一定程度上体现了沟通的力量。这个故事告诉我们,沟通时,信心非常重要,只有心里认定了这件对双方都有好处,才能获得对方的配合,取得沟通的成功。而且认定了这一点后,还要不屈不挠,不怕拒绝,直到取得最后的胜利。

                                                                      刘兰军

 

沟通本身就是一个学习的过程,每个人的思维角度、处事方式不一样,面对不同的工作我们需要不同的方法,很多时候用我们惯用的思维方式并不一定能全面的分析问题,我们要多与同事交流,集思广益,探索好的方式方法,并且及时总结,争取每次沟通都对我们有所帮助,让我们有所进步。

                                                                         冯如霞

现代管理之父德鲁克曾说:“一个人必须知道该说什么,一个人必须知道什 么时候说, 一个人必须知道对谁说, 一个人必须知道怎么说 。 ” 美国石油大王洛 克菲勒说 :“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样商品的话 , 我愿意付出比太阳 底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。 ” 由此可见, 沟通是很重要的。 沟通, 是建立人际关系的桥梁。 如果这个世界缺少了沟通, 那将是一个不可想象的世界。 现代的世界是个沟通的世界, 通过沟通可以拓展个人关系的网络, 发展人际 关系中的支持系统; 使交谈富有意义而且轻松愉快, 使对方感受到你的尊重和理 解, 能够迅速激发他人对你的接受, 让他人自愿地提供更多的协助, 发展互惠互 利的合作关系;另外还可以,避免人际之间无谓的争论,不伤双方的感情,减少 因误解所造成的压力,克服愤怒、恐惧、害羞等有害情绪,促进身体健康。沟通 如同黑暗中的一缕阳光,让一切有了生机和活力。
   一个人的能力可能是有限的,但是沟通方法和技巧却是无限的,我们应该 努力加强自己的沟通能力, 根据不同的人与事, 选择不同的沟通方法。 沟通就像 助力器,助你走向成功。

吴娅楠

两个旅行中的天使到一个富有的家庭借宿,这家人对他们并不友好,并且拒绝让他们在舒适的客房过夜,而是在冰冷的地下室给他们找了一个角落。当他们铺床时,较老的天使发现墙上有一个洞,就顺手把它修补好了。年轻的天使问为什么,老天使答到:“有些事并不像它看上去那样。”

第二晚,两人到了一个非常贫穷的农家借宿。主人夫妇俩对他们非常热情,把仅有的一点点食物拿出来款待客人,然后又让出自己的床铺给两个天使。第二天一早,两个天使发现农夫和他的妻子在哭泣,他们唯一的生活来源——一头奶牛死了。年轻的天使非常愤怒,他质问老天使为什么会这样:第一个家庭什么都有,老天使还帮助他们修补墙洞,第二个家庭尽管如此贫穷还是热情款待客人,而老天使却没有阻止奶牛的死亡。

“有些事并不像它看上去那样。”老天使答道,“当我们在地下室过夜时,我从墙洞看到墙里面堆满了金块。因为主人被贪欲所迷惑,我不愿意让他来分享这笔财富,所以我把墙洞填上了。昨天晚上,死亡之神来召唤农夫的妻子,我让奶牛代替了她。所以有些事并不像它看上去那样。”

有些时候事情的表面并不是它实际应该的样子。而有效的沟通则可以弄清楚事情的真相,也可以校正自己在某些方面的偏差。沟通是我们工作、生活的润滑剂,沟通是消除隔膜,达成共同远景、朝着共同目标前进的桥梁和纽带。沟通更是学习、共享的过程,在工作交流中可以学习彼此的优点和技巧,提高个人修养,不断完善自我。             

                                                                     李小迪

 

为什么要沟通?这个问题乍听起来,好像问别人“为什么要吃饭”或“为什么要睡觉”一样愚蠢。吃饭是因为饥饿,睡觉是因为困倦。同样,对于我们来说,沟通是一种自然而然的、必需的、无所不在的活动。

通过沟通可以交流信息和获得感情与思想。沟通是人类组织的基本特征和活动之一。没有沟通,就不可能形成组织和人类社会。家庭、企业、国家,都是十分典型的人类组织形态。沟通是维系组织存在,保持和加强组织纽带,创造和维护组织文化、提高组织效率、效益,支持、促进组织不断进步发展的主要途径。

有效的沟通让我们高效率地把一件事情办好,让我们享受更美好的生活。善于沟通的人懂得如何维持和改善相互关系,更好地展示自我需要、发现他人需要,最终赢得更好的人际关系和成功的事业。

                                                                   宋玲玉

【教研中心第二组】

本周班前五分钟的的主题是沟通。 对于一个公司,一个团队来说,如果沟通能够被适时充分的融入到每天的工作之中,那么整个团队的表现将发生翻天覆地的变化。工作有时候就是生活的一部分,良好的沟通,能够让工作的对象变得像生活中的朋友,能够让人轻松而有序的完成任务。反之,紧张,彷徨,不可理喻的行为,往往导致工作的疏漏和迟缓,甚至造成不可挽回的损失。

 

周一:

 

贾庆华:有一个秀才去买柴,他对卖柴的人说:荷薪者过来!卖柴的人听不懂荷薪者(担柴的人)三个字,但是听得懂过来两个字,于是把柴担到秀才前面。

秀才问他:其价如何?卖柴的人听不太懂这句话,但是听得懂这个字,于是就告诉秀才价钱。秀才接着说:外实而内虚,烟多而焰少,请损之。(你的木材外表是干的,里头却是湿的,燃烧起来,会浓烟多而火焰小,请减些价钱吧。)卖柴的人因为听不懂秀才的话,于是担着柴就走了。

感悟:平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息,而且对于说话的对象、时机要有所掌握,有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的

 

孟冬梅:两个旅行中的天使到一个富有的家庭借宿。这家人对他们并不友好,并且拒绝让他们在舒适的客房过夜,而是在冰冷的地下室给他们找了一个角落。当他们铺床时,较老的天使发现墙上有一个洞,就顺手把它修补好了。年轻的天使问为什么,老天使答到:“有些事并不像它看上去那样。”

  第二晚,两人到了一个非常贫穷的农家借宿。主人夫妇俩对他们非常热情,把仅有的一点点食物拿出来款待客人,然后又让出自己的床铺给两个天使。第二天一早,两个天使发现农夫和他的妻子在哭泣,他们唯一的生活来源——一头奶牛死了。年轻的天使非常愤怒,他质问老天使为什么会这样:第一个家庭什么都有,老天使还帮助他们修补墙洞,第二个家庭尽管如此贫穷还是热情款待客人,而老天使却没有阻止奶牛的死亡。

“有些事并不像它看上去那样。”老天使答道,“当我们在地下室过夜时,我从墙洞看到墙里面堆满了金块。因为主人被贪欲所迷惑,不愿意让别人来分享这笔财富,所以我把墙洞填上了。昨天晚上,死亡之神来召唤农夫的妻子,我让奶牛代替了她。所以有些事并不像它看上去那样。”

  有些时候事情的表面并不是它实际应该的样子。而有效的沟通则可以弄清楚事情的真相,也可以校正自己在某些方面的偏差。

  曾经有人说,如果世界上的人都能够很好地进行沟通,那么就不会引起误解,就不会发生战争。但事实上,世界历史上战争几乎不曾中断过,这说明沟通的困难程度了。

 

于东霞:冯父之死

古代时,东瓯 (今在南部沿海一带 ) 经常发生火灾。当地人为此很烦恼,却没有办法。一位商人到了晋国,听说当地有一位叫冯父 的人,善于搏虎,非常出名。由于东瓯的方言与晋国不同,当地“虎”与“火”读音一样,商人以为冯父善于对付火灾,报告 国王,将其请到东瓯。冯父到东瓯后,又发生了火灾,东瓯人将冯父往火里推,结果冯父被烧死。

这个故事告诉我们:由于到异地后语言不通,沟通产生误解,导致一人葬身火海,体现了语言对人们沟通带来的巨大影响

 

周二:

 

郝楠楠:狮子和老虎之间爆发了一场激烈的冲突,到最后,两败俱伤。狮子快要断气时,对老虎说:“如果不是你非要抢我的地盘,我们也不会弄成现在这样。”老虎吃惊地说:“我从未想过要抢你的地盘,我一直以为是你要侵略我。”   沟通!人不可能孤立地生活在这个世界上,在这个五彩缤纷的世界上,人与人之间要学会沟通,学会理解,狮子和老虎没有沟通按照自己的意愿去行使自己的行为,后果是牺牲了自己的生命,十分惨重的代价,设想,如果要之前沟通一下,了解对方的意愿,我想结局会大有所变

 

贾珍珍:有关沟通的名人事例:
1、墨子有个得意门生叫耕柱,但他总是被墨子批评,久而久之就产生了不满的情绪,但他并没有消极抵触学习,而是在放学后找墨子沟通。墨子告诉他,正因为他是一块可塑之材,所以才会一再地教导与匡正他。墨子听后,放下了心中的不满,认真求学。
2、项羽落得乌江自刎的下场,就是因为他刚愎自用,不与手下沟通。熟谙兵法的韩信只被他用作守帐的,有勇有谋的陈平、张良,只能当个普通将领。
3、屠格涅夫与托尔斯泰多次发生争吵。时隔16年,托尔斯泰希望消除隔阂,他主动与屠格涅夫沟通,给屠格涅夫写了一封道歉信。屠格涅夫非常感动,两人冰释前嫌。
所以说沟通是极其重要的。沟通能增进彼此的感情;沟通能消除误解,增进对彼此的了解;沟通让我们学会换位思考,更加体谅彼此;沟通能让人敞开心扉,让人变得更加开朗;沟通让我们的生活更加和谐而多姿多彩

 

韩艳梅:有甲乙两人去跟师傅修禅,两个人都很刻苦,但是两个人都觉得很辛苦,因为这两个人有烟瘾。

因为师父很严格,所以两个人一直熬着,终于有一天两个人都熬不住了,就约定分别向师父请求准许吸烟。

甲先去向师父申请吸烟,结果被师父棒打了一顿。

乙后去向师父申请吸烟,结果师父批准。

甲觉得奇怪,为什么师父会偏向乙?

乙就问甲,你是怎样问师父的,甲说:“我问师父,修禅的时候,是否可以吸烟?”乙说“你这样问师父当然要打你了。”

乙说“我问师父,吸烟的时候,是否可以修禅?”师父说“当然可以!”

这就是沟通的奥妙,沟通的时候,一定不要以自己的目的为目的,一定要以对方的目的为目的,只有这样才能够达成你的目的。

这个故事告诉大我们沟通是为了达成共识,不是为了证明你想做什么。当你基于共同的目的去做沟通时,这个沟通是会达成共识的。但是如果你只是想沟通你想做的事情的话,虽然你的目的可能是对的,你得不到共识,这件事就做不成了

 

 

周三:

 

石继超:同样的事物,不同的理解       

前些日子出差,客户的公司门口有一家宠物店,看到宠物店里有一条小狗,经过一番讨价还价后,把小狗买了下来带回家去。晚上给二姐打电话,告诉她我买了一条博美,她非常高兴,马上询问狗是什么颜色,多大了,可爱吗?晚上,大姐打电话来询问我最近的情况,小狗在我接电话的时候叫了起来,大姐在电话里一听到有狗在叫,就问是否很脏,咬人吗?有没有打预防针……同样是对于一条狗的理解,不同的人反映的确差别很大。二姐从小就喜欢狗,所以一听到狗,在她的脑海中肯定会浮现出一幅一条可爱的小狗的影像。而大姐的反应却是关心狗是否会给我们带来什么麻烦,在脑海中也会浮现出一副“肮脏凶恶的狗”的影像。

案例点评:看来,同样的一件事物,不同的人对它的概念与理解的区别是非常大的。在我们日常的谈话与沟通当中也是同样的。当你说出一句话来,你自己认为可能已经表达清楚了你的意思,但是不同的听众会有不同的反应,对其的理解可能是千差万别的,甚至可以理解为相反的意思。这将大大影响我们沟通的效率与效果。同样的事物,不同的人就有不同的理解。在我们进行沟通的时候,需要细心地去体会对方的感受,做到真正用“心”去沟通

 

崔亚萌:从前,有四个盲人,从来没有见过大象,不知道大象长的什么样,他们就决定去摸摸大象。第一个人摸到了鼻子,他说:“大象像一条弯弯的管子。”第二个人摸到了尾巴,他说:“大象像个细细的棍子。”第三个人摸到了身体,他说:“大象像一堵墙。”第四个人摸到了腿,他说:“大象像一根粗粗的柱子。”

这则故事告诉我们:沟通信息的收集要全面客观。管理者需要足够的信息沟通,即使每个信息都是孤立的,但汇总到一起就相对客观全面了。对于我们基层员工来说,由于站在角度不同,沟通方式上要客观真实,不能以点带面,可以表达现象而不必要表达结果以至于影响决策者的判断;对于管理者来说看事情要全面,整体,不要分割开来,不要一味坚信和坚持自己的观点,学会多听别人的观点,会把事情了解得更全面,更准确;此外,故事也告诉我们,要善于通过沟通的桥梁,与同伴合作,在互相分享经验的同时达到客观的沟通效果。当然,这个故事的主角大象最了解自己,如果它能说话,沟通的结果当然是最真实的

 

刘彩暖:沟通的本质是:通过听、说、读、写等思维的载体,通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来,以促使对方接受。达成有效沟通须具备两个必要条件:首先信息发送者清晰地表达信息的内涵,以便信息接收者能确切理解。其次是,信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递。免除不必要的误解。两者缺一不可。有效沟通主要指组织内人员的沟通,尤其是管理者与被管理者之间的沟通。有效沟通能否成立关键在于信息的有效性,信息的有效程度决定了沟通的有效程度。在团队里,要进行有效沟通,才有利于工作

 

 

周四:

 

刘冀飞:一把坚实的大锁挂在大门上,一根铁杆费了九牛二虎之力,还是无法将它撬开。钥匙来了,他瘦小的身子钻进锁孔,只轻轻一转,大锁就“啪”地一声打开了。 

  铁杆奇怪地问:“为什么我费了那么大力气也打不开,而你却轻而易举地就把它打开了呢?” 

  钥匙说:“因为我最了解他的心。” 

  说明:每个人的心,都像上了锁的大门,任你再粗的铁棒也撬不开。唯有关怀,才能把自己变成一只细腻的钥匙,进入别人的心中,了解别人。所以沟通时,一定要多为对方着想,以心换心,以情动人

商尚:沟通是我们工作、生活中不可或缺的一部分,沟通是必要的。每个人对于同一件事都有自己不同的认知和想法,沟通可以让我们彼此更加了解对方的想法。有时候,面对朋友或同事的意见与自己不同,此时,我们要与对方进行沟通,让对方了解自己想法和规划,告诉他们自己想法。这样才有可能达成一致。所以,有效沟通是人生必俢的一堂课,它可以使我们迅速成长

 

张浩:西汉初期,周亚夫因功劳太大被诬陷造反。但周亚夫是军人出身,刚强的性格使得他在被污蔑的时候,关在监狱里面七天不说一句话,谁来审判他都不辩白,也不说自己是冤枉的,最后吐血而亡。

所以该说话你还是要说话,不能信守“沉默是金”。比如说在公司里面,一个任务安排下来,你要主动的承担责任。不然你往后退,让别人上,你就会丧失表现的机会

 

 

 

周五:

 

张永生:在美国一个农村,住着一个老头,他有三个儿子。大儿子、二儿子都在城里工作,小儿子和他在一起,父子相依为命。
   突然有一天,一个人找到老头,对他说:“尊敬的老人家,我想把你的小儿子带到城里去工作,可以吗?”
   老头气愤地说:“不行,绝对不行,你滚出去吧!”
   这个人说:“如果我在城里给你的儿子找个对象,可以吗?”
    老头摇摇头:“不行,你走吧!”
    这个人又说:“如果我给你儿子找的对象,也就是你未来的儿媳妇是洛克菲勒的女儿呢?”
   这时,老头动心了。
   过了几天,这个人找到了美国首富石油大王洛克菲勒,对他说:“尊敬的洛克菲勒先生,我想给你的女儿找个对象,可以吗?”
   洛克菲勒说:“快滚出去吧!”
   这个人又说:“如果我给你女儿找的对象,也就是你未来的女婿是世界银行的副总裁,可以吗?”
    洛克菲勒同意了。
   又过了几天,这个人找到了世界银行总裁,对他说:“尊敬的总裁先生,你应该马上任命一个副总裁!”
   总裁先生说:“不可能,这里这么多副总裁,我为什么还要任命一个副总裁呢,而且必须马上?”
   这个人说:“如果你任命的这个副总裁是洛克菲勒的女婿,可以吗?”
   总裁先生当然同意了。
   虽然这个故事不尽真实,存在许多令人疑窦之处,但它在一定程度上体现了沟通的力量。这个故事告诉我们,沟通时,信心非常重要,只有心里认定了这件对双方都有好处,才能获得对方的配合,取得沟通的成功。而且认定了这一点后,还要不屈不挠,不怕拒绝,直到取得最后的胜利!

 

刘远哲:成就事业,需要沟通,学习沟通从家里人开始。 沟通包含,点头、微笑、倾听、回应、记录。 沟通要有,喜悦心、包容心、同理心、赞美 心、爱心。 高品质沟通,是把注意力放在结果上,而非情绪上。 学会沟通,从心开始。

沟通从心开始,当你隔着屏幕看对方的时候一切都已经变了,许多人走走停停,停停走走,原以为你们是不变的一群,到后来却是熟悉又陌生,善待自己,善待家人。

沟通从心开始。人与人的交流,不只是身体与身体的交流,更多的是心灵与心灵的交流。不论和谁交流,都需要把心拉近,用心交流。心近了,万事好商量;心远了,咫尺也是天涯。

沟通要从心开始,喜欢吧话放在心里的人一般是比较缺乏自信或者是缺乏安全感,害怕对方知道自己太多的秘密。有些秘密是自己内心的东西,但是有些东西可以说出来大家分享的。

任何感情问题都不要冷处理,无论是和家人还是恋人。我们有疑惑的时候就要去询问,我们有错误的时候就要去承认。很多事情忍着忍着就变得模糊了,明明不是误会也变成了误会。别以为那些问题会在忍耐的时间中被化解,它只会在日积月累中爆发,给我们一个承受不了的结果。沟通,从心开始

 

陈明:有一个小故事。孔子和众弟子周游列国,曾行至某小国,当时遍地饥荒,有银子也买不到任何食物。过不多日,又到了邻国,众人饿得头昏眼花之际,有市集可以买到食物。弟子颜回让众人休息,自告奋勇的忍饥做饭。当大锅饭将熟之际,饭香飘出,这时饿了多日的孔子,虽贵为圣人,也受不了饭香的诱惑,缓步走向厨房,想先弄碗饭来充饥。不料孔子走到厨房门口时,只见颜回掀起锅的盖子,看了一会,便伸手抓起一团饭来,匆匆塞入口中。孔子见到此景,又惊又怒,一向最疼爱的第子,竟做出这等行径。读圣贤书,所学何事?学到的是——偷吃饭?肚子因为生气也就饱了一半,孔子懊恼的回到大堂,沉着脸生闷气。没多久,颜回双手捧着一碗香腾腾的白饭来孝敬恩师。
      孔子气犹未消,正色到:"天地容你我存活其间,这饭不应先敬我,而要先拜谢天地才是。"颜回说:"不,这些饭无法敬天地,我已经吃过了。"这下孔子可逮到了机会,板着脸道:"你为何未敬天地及恩师,便自行偷吃饭?"颜回笑了笑:"是这样子的,我刚才掀开锅盖,想看饭煮熟了没有,正巧顶上大梁有老鼠窜过,落下一片不知是尘土还是老鼠屎的东西,正掉在锅里,我怕坏了整锅饭,赶忙一把抓起,又舍不得那团饭粒,就顺手塞进嘴里......       
      至此孔子方大悟,原来不只心想之境未必正确,有时竟连亲眼所见之事,都有可能造成误解。于是欣然接过颜回的大碗,开始吃饭。
      以上这例小故事,让我们看出沟通的重要性。在生活中,和家人之间的沟通,和爱人之间的沟通,都可以增进情感,体现亲人之间的关爱和关心。而工作中的沟通,尤为重要的是部门和部门,上级和下级,同事之间的互通信息。上级关心员工,善于听取员工的意见和建议,充分发挥其聪明才智与积极性,可以提高员工的工作效率和成绩。部门和部门之间的互通,可以迅速的传递各种信息,增进配合,提高默契配合。同事之间的沟通,可以增进信息的共享,吸取不同的经验和教训。可见,工作中的沟通,对于一个公司来说,是如何的重要

 

 

【教研中心第三组】

本周班前五分钟分享会的主题是沟通。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。

 

孙舒雅的分享:

工作中沟通无处不在。上下级相处、业务谈判以及同事聊天,沟通交流十分重要。分享高效沟通的3个诀窍。

1.找到沟通重点

当听完对方陈述时,你可以表达对你最重要话题的看法,引导谈话不偏离中心,保证沟通效率。

刘晓是一家企业的市场推广经理,以高效成为公司有名的谈判高手。一次,市场总监遇到一位极其难搞定的客户,便请刘晓出马帮忙。

刘晓见到对方后发现,对方并没有诚意合作,只是在试探公司的让利程度。刘晓明白后,先是晾了对方三天,等对方主动邀请后才开始正式聊。

谈判开始后,刘晓直击重点,把公司能给的让利点明确陈述,这让对方不得不就此表达观点。很快双方在让利点这个关键问题上达成一致,刘晓顺利拿下这笔谈判。

找重点沟通,可以提高沟通效率。

2 .发现对方优点

当你能说出对方的优点,对方会顺着自己擅长的地方与你沟通,会最大化激发对方优势。

王刚最近在和一家供应商谈合作,为展示公司实力,王刚一早赶到客户酒店,在餐厅与客户交谈。得知对方是高级工程师,王刚前半个月就在准备专业知识,以备不时之需。

见面时,王刚先夸奖对方的专业实力,并表示早有耳闻,甚是敬佩。对方便顺势表述专业认识,王刚用之前准备的专业材料与其对答,很快引起对方好感。双方经2小时沟通,就初步商定合作计划。

发现对方优点,会让沟通更有效。

3. 期待最好结果

当你期待越高,事情的发展结果就越好,对沟通抱有高期待,自然会往这方面努力。

孙勇毕业后继承家业,最近在准备首次合作项目展演讲说。没有任何经验的孙勇,一直在向父亲请教,记录细节。尽最大努力做足准备的孙勇信心十足,在演说前,开会鼓舞员工士气,相信这次能顺利拿下项目。

在演说过程中,孙勇耐心有逻辑地展示公司的优势,员工之间也配合默契。演说结束后,对方坦白表示:看得出孙勇有用心准备,看到员工配合默契,相信日后合作会很顺利。孙勇暗暗告诉自己:真是有志者,事竟成。

期待最好结果,会让你沟通中极尽全力,效果更佳。

 

 

 

王萌的分享:

 

沟通技巧,是指人具有收集和发送信息的能力,能通过书写、口头与肢体语言的媒介,有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度,亦能较快、正确地解读他人的信息,从而了解他人的想法、感受与态度。

两个旅行中的天使到一个富有的家庭借宿。这家人对他们并不友好,并且拒绝让他们在舒适的客人卧室过夜,而是在冰冷的地下室给他们找了一个角落。当他们铺床时,较老的天使发现墙上有一个洞,就顺手把它修补好了。年轻的天使问为什么,老天使答到:“有些事并不象它看上去那样。”

  第二晚,两人又到了一个非常贫穷的农家借宿。主人夫妇俩对他们非常热情,把仅有的一点点食物拿出来款待客人,然后又让出自己的床铺给两个天使。第二天一早,两个天使发现农夫和他的妻子在哭泣,他们唯一的生活来源——一头奶牛死了。年轻的天使非常愤怒,他质问老天使为什么会这样,第一个家庭什么都有,老天使还帮助他们修补墙洞,第二个家庭尽管如此贫穷还是热情款待客人,而老天使却没有阻止奶牛的死亡。

“有些事并不象它看上去那样。”老天使答道,“当我们在地下室过夜时,我从墙洞看到墙里面堆满了金块。因为主人被贪欲所迷惑,不愿意分享他的财富,所以我把墙洞填上了。昨天晚上,死亡之神来召唤农夫的妻子,我让奶牛代替了她。所以有些事并不象它看上去那样。”

  有些时候事情的表面并不是它实际应该的样子。如果你有信念,你只需要坚信付出总会得到回报。你可能不会发现,直到后来……

 

李春华的分享:

 重温《琅琊榜》发现,这部剧不仅颜值高,而且也是职场沟通的绝好教材。

 

蔡荃受靖王的命令去玄镜司拿证据,夏冬看其默默无闻有心刁难一下。

 

第一回合:

靖王倒是托大,只是让你这么一个小主司来拿物证。我悬镜司的门,是这么好进的吗?

夏大人,此言差矣,本就应由我刑部负责。且不说我的职级只比大人低半级,就算是个末流小官,也能接手物证。

 

评价:

他首先说“此言差矣”,然后表明自己来做的这项工作是合理的、并且权利是有依据的。本就是刑部的职责,我来,是应该的。我的职级跟你差不多,而且我有手令。换到现代的话说就是:我们的职位都差不多,这项工作是上头交代下来的,你得配合我。

 

第二回合:

你倒是口齿伶俐,靖王把你从哪儿挖出来的?

大人所问与案情无关,恕下官不能回答。

 

评价:

看到蔡荃巧舌如簧,夏冬对这个无名小卒也有了兴趣。就像职场小白去沟通事情的时候,总有人会问:你谁啊你?面对夏冬的质疑,蔡荃以与工作无关而拒绝回答。现实生活中也可以如此回答:我们先把工作做好,剩下的再说。

 

第三回合:

我要是偏偏不把物证给你呢?

夏大人不会不给的。悬镜司的门楣之所以威严光辉,深受陛下信赖,朝野敬畏,不就是因为此处乃是个最有法度之处吗?

 

评价:

夏冬接着抛出另一个难题:我要是偏偏不给呢?蔡荃先是说“夏大人不会不给的”,首先给对方戴个帽子,架上去,让对方无法不给。然后阐述对方及其部门是出名的好沟通、好合作。你要是现在不合作,这不是打脸吗?

 

这样,蔡荃不辱使命,不卑不亢地完成了任务。也给我们现代职场人一个沟通上的启示。跨部门沟通不可怕,要会说才好。

 

 

 

卢炜婷的分享:

沟通是连通人与人之间的一座桥梁,只有沟通才会使我们的工作和生活变得更加美好。在这里,我们强调的沟通不是无效的而是有效的、成功的沟通。在现实生活中我们也能看到一些关于沟通的例子,就比如公司很多同事经常呆不了多久就辞职,其实不是他们不想做,他们都这么反应:我每天在做同样的事情,也没人跟我说为什么这么做,这么做的目的是什么?这样让我每天很迷茫,感觉自己就是一机器,没有思想!这就是沟通不力!每个人都是一个有血有肉有想法的活生生的人,不是机器,一句“不要问为什么,照做就是了”怎么可能让人完全执行到位呢?这又不是军队,只要服从军令就行了!由此可见,有效的沟通在我们的生活和工作中起着至关重要的作用。 有效的沟通可以使大家思想一致、产生共鸣,减少摩擦争执与意见分歧,消除心理困扰,使员工了解组织环境,减少变革阻力,使管理者洞悉真相,排除误解;增进人员彼此了解,改善人际关系,减少互相猜忌,增强团队凝聚力。 

 

 

张蕊的分享:

狮子和老虎之间爆发了一场激烈的冲突,到最后,两败俱伤。狮子快要断气时,对老虎说:“如果不是你非要抢我的地盘,我们也不会弄成现在这样。”老虎吃惊地说:“我从未想过要抢你的地盘,我一直以为是你要侵略我。”

  (分析)沟通,很重要!然而,在愤怒的情绪驱使下,怎么能先停下来真诚地沟通?所以,良好的情绪和氛围,也是必不可缺。两个人的沟通,70%是情绪,30%是内容。情绪不对,内容就会被扭曲。纵有一肚子的情愫,没有良好的情绪,说得再多也只是发泄。心里想着沟通,语调却阴阳怪气,不知道是沟通还是挑衅。嘴上喊着沟通,脾气却比谁都大,不知道是沟通还是吵架。要沟通,就诚心实意。平和的情绪,诚恳的语气。治得了你脾气的,是你爱的人;受得了你脾气的,是爱你的人。控制得了情绪,你就是主动的人;被情绪所控制,你就注定是被动。

  学会沟通,学会调整情绪,学会控制脾气。千万不要,把最坏的情绪给最爱你的人!

 

 

 

刘官任的分享:

教练为了帮助一位优秀的篮球手认识酗酒的危害,在桌子上放了三只杯子,一杯是一条蚯蚓,一杯是清水,还有一杯是烈性白酒。教练把这条蚯蚓丢到清水里,只见蚯蚓在不停的扭动;又把这条蚯蚓丢到白酒里面,蚯蚓扭动几下就死了。然后教练问篮球手:"这个实验说明了什么道理?"篮球手说:“难怪我不生病,经常喝酒可以杀虫,身体健康。”

   这个故事告诉我们人际间的沟通想要准确传递自身的主观意向,就需要了解对方的信息接收方式,对症下药地选择合适的交流手段,才能使要传达的交流意图得到比较完整、比较准确的接收和理解。

 

金秋杰的分享:

一个故事告诉你沟通的重要性

两个人交流时,其实是六个人在交流:你以为的你,你以为的他,真正的你;他以为的他,他以为的你,真正的他。

有多少人,因为自己的“亲眼所见”,尤其是亲密关系里,从此耿耿于怀,甚至怀恨在心……可悲的是,到死都不知道,其实是自己“看错了”。

《吕氏春秋》里有一段,讲孔子周游列国,曾因兵荒马乱,旅途困顿,三餐以野菜果腹,大家已七日没吃下一粒米饭。

一天,颜回好不容易要到了一些白米煮饭,饭快煮熟时,孔子看到颜回掀起锅盖,抓些白饭往嘴里塞,孔子当时装作没看见,也不去责问。

饭煮好后,颜回请孔子进食,孔子假装若有所思地说:“我刚才梦到祖先来找我,我想把干净还没人吃过的米饭,先拿来祭祖先吧!”

颜回顿时慌张起来说:“不可以的,这锅饭我已先吃一口了,不可以祭祖先了。”

孔子问:为什么?

颜回涨红脸,嗫嗫地说:“刚才在煮饭时,不小心掉了些染灰在锅里,染灰的白饭丢了太可惜,只好抓起来先吃了,我不是故意把饭吃了。”

孔子听了,恍然大悟,对自己的观察错误,反而愧疚,抱歉地说:“我平常对颜回已最信任,但仍然还会怀疑他,可见我们内心是最难确定稳定的。弟子们大家记下这件事,要了解一个人,还真是不容易啊!”

大多数的人根本不了解对方的立场与困难的时候,就已经给了对方下评语了,更何况是在有利益冲突下的场合。

现今的人们拥有高学历高知识,却往往过度仰赖高知识,而忘了让自己在智慧上成长,很多事信者恒信,不信者恒不信,要客观地跳出成见,才有机会接近真相。连孔圣人也会对自己最信任的弟子起疑心,更何况我们呢?

我们是不是也常常因为“亲眼所见、亲耳所闻”,对他人产生了某种印象,从而为他人打上某种“标签”呢,孔圣人可以当下就用智慧,轻易了解真相,消除误会,可是我们呢?所以我们一定要在平常的工作和生活中学会沟通,学会交流。

 

 

孙层层的分享:

  有一个秀才去买柴,他对卖柴的人说:“荷薪者过来!”卖柴的人听不懂“荷薪者”(担柴的人)三个字,但是听得懂“过来”两个字,于是把柴担到秀才前面。

  秀才问他:“其价如何?”卖柴的人听不太懂这句话,但是听得懂“价”这个字,于是就告诉秀才价钱。秀才接着说:“外实而内虚,烟多而焰少,请损之。(你的木材外表是干的,里头却是湿的,燃烧起来,会浓烟多而火焰小,请减些价钱吧。)”卖柴的人因为听不懂秀才的话,于是担着柴就走了。

  管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息,而且对于说话的对象、时机要有所掌握,有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。

 

 

韩东医的分享:

你如何听懂我说的话   黄执中

不管是谈判,辩论,说服,所有说话的形态其最终目的就是要把自己脑子里想的东西传达到别人脑子里。可是我们都会遇到这种情况:

公司的上司告诉大家未来公司的新政策,新观念  员工鼓掌,了解,点头,同意,回去以后开开心心地继续执行旧政策。

我们每个人都希望传递出去的讯息被人留下来,可什么样信息能够被留下来?基本上有三个原则:简单、意外、具体。

简单就是必须要能够让人用一句话转述核心内容或者可以通过一个任务达成。避免周全,事无巨细;避免精准,留出足够的空间对应变化。

意外是指面对外界讯息,你会预测下一步的发展。当这个预测失灵时,你会惊讶甚至害怕,从而重新调整预测机制。在表达观点时也一样,意外是引起听者注意,促使其调整预测的最好动力。美国诺德百货,一家高端零售商强调,客户服务最重要。但是任何一家公司都在说客户服务是最重要的。 所以这样讲没有用的,员工不会引起重视。诺德的做法是设计一个小手册,叫做诺德故事集,里头有一个很夸张的故事是有一个顾客到公司来退防滑雪链,可是诺德百货没卖雪链,但是照样退了费用。这个故事太夸张了,所以它会松动员工以往的关于什么叫做客户服务的既有预测跟假设,让他明白需要做到什么地步才是你想要的客户服务。

第三点具体强调的是在讯息中加入可以让人体会到,揣摩到相应场景的细节。代入感会令接受者对讯息的态度和反应产生戏剧性的改变。美国测试证人的证词对于陪审团的影响时用过一个双亲争取抚养权的官司。妈妈想要在证词上表达她有多么爱小孩,有两个版本:第一个,我非常爱小孩,我每天晚上陪他刷牙。第二个版本证词增加一个细节,每天晚上都会拿着米老鼠的牙刷,陪着孩子一起刷牙。只有一个小小的差别,可是证人对于这个妈妈印象,却有了一个不小的改变,因为米老鼠有画面感,由此你能够想象出那个小孩的表情,感觉到那样的氛围。

所谓一个人好好说话的方式,就是要简单,够意外,加细节,就是新加坡总理表达年度目标时的用词

“我们新加坡未来要什么样的目标呢,每个公厕都要有纸”。

 

葛易桐的分享:

一把坚实的大锁挂在大门上,一根铁杆费了九牛二虎之力,还是无法将它撬开。钥匙来了,他瘦小的身子钻进锁孔,只轻轻一转,大锁就“啪”地一声打开了。
  铁杆奇怪地问:“为什么我费了那么大力气也打不开,而你却轻而易举地就把它打开了呢?” 

钥匙说:“因为我最了解他的心。”
感悟:每个人的心,都像上了锁的大门,任你再粗的铁棒也撬不开。唯有关怀,才能把自己变成一只细腻的钥匙,进入别人的心中,了解别人。所以沟通时,一定要多为对方着想,以心换心,以情动人。

 

 

安红丽的分享:

沟通是指为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。沟通的方式很多:语言(口头交流、书面交流等)和非语言(肢体语言)。沟通是相互的,不仅要懂得说话的技巧还要学会倾听。沟通技巧在我们每天的生活、学习、工作中无处不在。  

我曾经听过很多的寓言故事让我学到了不少关于沟通方面的知识技巧。一只新组装好的小钟放在了两只旧钟当中。两只旧钟“滴答”、“滴答”一分一秒地走着。其中一只旧钟对小钟说:“来吧,你也该工作了。可是我有点担心,你走完三千二百万次以后,恐怕便吃不消了。” “天哪!三千二百万次。”小钟吃惊不已。“要我做这么大的事?办不到,办不到。”另一只旧钟说:“别听他胡说八道。不用害怕,你只要每秒滴答摆一下就行了。”“天下哪有这样简单的事情。”小钟将信将疑。“如果这样,我就试试吧。”小钟很轻松地每秒钟“滴答”摆一下,不知不觉中,一年过去了,它摆了三千二百万次。 

寓言启示:有效沟通是我们个人在社会生活经常需要遇到的基本问题。人与人之间要达成真正的沟通并不是一件易事。对于别人的建议,不管是好是坏,不要一棒子打死,要自己去体会对方所说的是真还是假,是真诚还是虚伪。

 

 

刘娇的分享:

 

美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友,问他说:“你长大后想要当甚么呀?”小朋友天真的回答:“嗯…我要当飞机的驾驶员!”林克莱特接着问:“如果有一天,你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了,你会怎么办?”小朋友想了想:“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带,然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时,林克莱特继续着注视这孩子,想看他是不是自作聪明的家伙。没想到,接着孩子的两行热泪夺眶而出,这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说:“为甚么要这么做?”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法:“我要去拿燃料,我还要回来!! 

你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗?你懂吗?如果不懂,就请听别人说完吧,这就是“听的艺术”:1. 听话不要听一半。2. 不要把自己的意思,投射到别人所说的话上头。

 

 

李新要的分享:

一个小公主病了,她娇憨地告诉国王,如果她能拥有月亮,病就会好。国王立刻召集全国的聪明智士,要他们想办法拿月亮。

大臣说:“它远在三万五千里外,比公主的房间还大,而且是由融化的铜所做成的。”

魔法师说:“它有十五万里远,用绿奶酪做的,而且整整是皇宫的两倍大。”

数学家说:“月亮远在三万里外,又圆又平像个钱币,有半个王国大,还被黏在天上,不可能有人能拿下它。”

国王又烦又气,只好叫宫廷小丑来弹琴给他解闷。小丑问明一切后,得到了一个结论如果这些有学问的人说的都对,那么月亮的大小一定和每个人想的一样大一样远。所以当务之急便是要弄清楚小公主心中的月亮到底有多大多远。 于是,小丑到公主房里探望公主,并顺口问公主,“月亮有多大?”“大概比我拇指的指甲小一点吧!”因为我只要把拇指的指甲对着月亮就可以把它遮住了.”公主说。

“那么有多远呢?”“不会比窗外的那棵树高!因为有时候它会卡在树梢。”“用什么做的呢?”“当然是金子!”公主斩钉截铁地回答。

比拇指指甲还要小,比树还要矮,用金子做的月亮当然容易拿啦!小丑立刻找金匠打了个小月亮穿上金链子,给公主当项链,公主好高兴,第二天病就好了。

人们较少关注客户的真实需求,完全是按照自己的意愿做事情,如果不论多么努力,效果总是不好。而沟通才是掌握客户的心理的最好办法。

另外,选择好沟通的内容也十分重要,沟通内容选择好了,才能直入主题,简洁高效。

 

李雪的分享:

有一个人请了甲、乙、丙、丁四个人吃饭,临近吃饭的时间了,丁迟迟未来。

这个人着急了,一句话就顺口而出:“该来的怎么还不来?”甲听到这话,不高兴了:“看来我足不该来的?”于是就告辞了

这个人很后悔自己说错了话,连忙对乙、丙解释说:“不该走的怎么走了?”乙心想:“原来该走的是我。”于是也走了。

这时候,丙对他说“你真不会说话,把客人都气走了。”那人辩解说:“我说的又不是他们。”丙一听,心想:“这里只剩我一个人了,原来是说我啊!”也生气地走了。

沟通作为一个重要的人际交往技巧,在日常生活中的运用非常广泛,其影响也很大。可以说,人际矛盾产生的原因,大多数都可归于沟通不畅。

 

 

毕成方的分享:

 个人去买鹦鹉,看到一只鹦鹉前标:此鹦鹉会两门语言,售价二百元。另一只鹦鹉前则标道:此鹦鹉会四门语言,售价四百元。该买哪只呢?两只都毛色光鲜,非常 灵活可爱。这人转啊转,拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉,毛色暗淡散乱,标价八百元。这人赶紧将老板叫来:这只鹦鹉是不是会说八门语言?店主 说:不。这人奇怪了:那为什么又老又丑,又没有能力,会值这个数呢?店主回答:因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。

启示:在 沟通的过程当中,一定要找准沟通对象,才能取得沟通的成功。否则再努力也是白搭。比如说,你推销一个产品,跟前台人员谈的很好,但是见不到老板,成功的几 率也不高。在房地产销售过程中,也经常会发生这种情况,当一组客户来看房的时候,一家来了三四口人,在这些人当中,一定会有一个起到决定作用的决策人。销 售过程中一定要找对决策人,之后开始一些条件的培养和沟通。和决策人好好沟通过后,那房源会比较轻松销售出去。一定要找准决策人,才能取得沟通的成功。 


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